Trocas e Devoluções

Política de devolução:
Ao enviar uma devolução, você concorda automaticamente com a política de devolução da Vitaly

  • Prazo para devoluções: Os produtos devem ser devolvidos em até 14 dias após o recebimento.

  • Responsabilidade do remetente: Observe que você é o remetente e é o responsável. Cerca de 5 a 10% das devoluções apresentam problemas nos quais não conseguimos processar o reembolso. Esteja preparado para isso antes de enviar.

  • Comprovante de postagem rastreável: Você precisará enviar o comprovante de postagem com um número de rastreamento para info.vitalyhealth@gmail.com. Só poderemos processar um reembolso quando o número de rastreamento indicar que o pacote foi realmente entregue.

  • Notificação de devolução: As devoluções devem ser notificadas por escrito, por e-mail.

  • Condição dos produtos: Os produtos devem estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original. Em caso de danos, informe-nos imediatamente com fotos.

  • Revendabilidade: Os produtos devem estar em condições de serem revendidos por nós.

Excluídos da devolução e reembolso:

  • Produtos personalizados e pedidos especiais não podem ser devolvidos.

  •  Artigos de natureza pessoal e itens que não podem ser devolvidos por motivos de higiene (como roupas íntimas, lingeries, meias-calças e produtos de higiene).

  • Produtos devolvidos após 60 dias após o recebimento.

Procedimento de Devolução em 8 Etapas:

Etapa 1: Leia a Política de Devolução: Leia atentamente a política de devolução no topo desta página antes de seguir as etapas.

Etapa 2: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em info.vitalyhealth@gmail.com para registrar uma devolução. Inclua seus dados de contato, número do pedido e anexe fotos ou vídeos nítidos de quaisquer defeitos ou danos.


Etapa 3: Baixe o formulário de devolução abaixo e preencha-o completamente. Adicione-o à embalagem. Se alguma informação estiver faltando, não poderemos emitir o reembolso.


Baixe aqui o formulário de devolução de Vitaly, parte da MSecom (.docx)

Etapa 4: Embale seu pacote com cuidado, segurança e organização.

Etapa 5: Crie um Etiqueta de envio rastreável: Crie uma etiqueta de envio online ou em uma empresa postal local. Certifique-se de que esta etiqueta tenha um código de rastreamento e localização. (Use o endereço de retorno na parte inferior desta página).

Etapa 6: Cole a etiqueta de envio na embalagem: Cole a etiqueta de envio firmemente na embalagem ou peça para fazer isso em uma agência dos Correios. Envie os itens junto com o formulário de devolução preenchido para o endereço de devolução.

Etapa 7: Envie o comprovante de envio: Envie o comprovante de envio com o código de rastreamento e localização. Número de rastreamento em resposta ao e-mail no qual você indicou que está devolvendo o item para info.vitalyhealth@gmail.com.

Etapa 8: Concordar e aguardar a entrega: Ao enviá-lo, você concorda com nossos termos e condições. Temos que esperar até que ele seja listado como "entregue" no rastreamento. Quando este for o caso, faremos um reembolso dentro de 14 dias através do mesmo método de pagamento usado para o pagamento.

Observação:

1. Como remetente, você é responsável. E queremos evitar mal-entendidos.

2. Em 5 a 10% dos casos, obrigações fiscais, perdas ou outros obstáculos podem impedir a chegada das devoluções. Se isso acontecer, infelizmente, não será possível obter um reembolso da nossa parte. Se a sua remessa estiver segurada, você poderá solicitar o reembolso do preço de compra e/ou dos custos de envio por meio do serviço de entrega. Dependendo da política da transportadora e da natureza do problema, a encomenda também poderá ser devolvida a você, o remetente.

É possível recusar na porta, não retirar no ponto de coleta ou devolver com a transportadora?

Não,Para um reembolso bem-sucedido, é necessário seguir nossos passos e condições de devolução. Devoluções por meio de entrega à transportadora, não retirada no ponto de coleta ou recusa na porta não serão aceitas. Se a devolução não for processada de acordo com nossos procedimentos, infelizmente não poderemos processar o reembolso, nem para o cliente nem para a Klarna.

 

Endereço de devolução: 

  • Nome da empresa: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
  • CEP: 321000
  • Endereço: Armazém de Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East
  • Cidade: Jinhua
  • Província: Zhejiang
  • País: China

(Observe que pode haver custos elevados para devolução para a China ≈ € 15-€ 25).

Observações e Condições:

  • Os custos de devolução do seu pedido são sempre por conta e risco do comprador. Os custos de devolução não serão reembolsados.

  • Os custos de envio variam entre 11 e 50 euros, dependendo do tamanho e peso da sua encomenda e do serviço de entrega escolhido. Para encomendas maiores e mais pesadas, e dependendo do serviço de entrega, os custos podem ser mais elevados.

  • Como remetente, você é o responsável. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou problemas durante o processo de envio. Reservamo-nos o direito de não emitir reembolsos nesses casos.

  • Certifique-se de que os itens estejam em boas condições e atendam a todas as condições antes de devolvê-los.

  • Os reembolsos serão efetuados em até 14 dias úteis após o recebimento da devolução no endereço mencionado acima.

  • O comprovante de postagem com rastreamento deve ser enviado para info.vitalyhealth@gmail.com. De preferência, respondendo a um contato anterior por e-mail.