Termos e Condições Gerais
Artigo 1 – Definições
Nestas condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:
Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia do calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é distribuída ao longo do tempo;
Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são pessoalmente dirigidas de forma a facilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância: um acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Tecnologia de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 – Identidade do empresário
Razão social: MSECOM
Número da Câmara de Comércio: 95002499
Nome comercial: Vitaly
Número de IVA: NL005123609B34
E-mail de atendimento ao cliente: info.vitalyhealth@gmail.com
Artigo 3 – Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância que os termos e condições gerais podem ser consultados pelo empresário e que serão enviados ao consumidor gratuitamente o mais breve possível, a pedido deste.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em desacordo com o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que este possa armazená-los facilmente em um suporte de dados durável.
Caso isso não seja razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, por meio eletrônico ou de outra forma, a pedido do consumidor.Caso se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, além destes termos e condições gerais, os parágrafos segundo e terceiro se aplicam em conformidade, e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável em caso de conflito entre os termos e condições gerais.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída, sem demora, por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do conteúdo do original.
Situações não regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Incertezas quanto à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições, devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Artigo 4 – A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie a oferta corretamente. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou falhas evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.
Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar origem a indemnização ou rescisão do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta. Isso se aplica, em particular:
ao preço, com exceção dos custos de desembaraço aduaneiro e do IVA de importação. Esses custos adicionais serão por conta e risco do cliente. O serviço postal e/ou de entrega expressa utilizará o acordo especial para serviços postais e de entrega expressa no que diz respeito à importação. Este acordo se aplica se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que também é o caso neste caso. O serviço postal e/ou de entrega rápida cobra o IVA (juntamente ou não com os custos de desembaraço aduaneiro cobrados) do destinatário das mercadorias;
quaisquer custos de envio;
a forma como o contrato será celebrado e as medidas necessárias para tal;
se o direito de rescisão se aplica ou não;
a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo para aceitação da oferta ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
o nível da tarifa para comunicação à distância, se os custos de utilização da tecnologia para comunicação à distância forem calculados com base em uma tarifa básica diferente da tarifa normal para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato for arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode consultá-lo;
a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no contexto do contrato. e, se necessário, corrigido;
quaisquer outros idiomas nos quais, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
os códigos de conduta aos quais o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5 – O contrato
O contrato é celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas para esse fim.
O empresário pode – dentro dos limites legais – verificar se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato com base nesta investigação, ele terá o direito de recusar o pedido ou solicitação, justificando-o, ou de impor condições especiais à execução.
O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de forma acessível em um suporte de dados durável:
- o endereço do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
- as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
- os dados incluídos no artigo 4.º, n.º 3, destas condições, a menos que o empresário já os tenha fornecido ao consumidor antes da execução do contrato;
- os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado. Duração.
No caso de uma transação de longo prazo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6 – Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem necessidade de justificativa por 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele desembalará ou utilizará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Caso exerça o seu direito de rescisão, o consumidor deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, nas condições e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor deseje exercer o seu direito de rescisão, deverá notificar o empresário no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. O consumidor deverá comunicar essa intenção por meio de mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o cliente deverá devolver o produto ao local de origem no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que os bens entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
Se o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão após o termo dos prazos mencionados nos n.ºs 2 e 3 ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é considerada um facto.
Artigo 7 – Custos em caso de desistência
Caso o consumidor exerça o seu direito de desistência, os custos de devolução dos produtos serão por sua conta.
Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empresário reembolsará esse valor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após a desistência. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido pelo varejista online ou que seja fornecida prova conclusiva da devolução completa.
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos com antecedência suficiente antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
- que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que sejam claramente de natureza pessoal;
- que não possam ser devolvidos devido à sua natureza;
- que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência. tem;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações de áudio e vídeo e softwares cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.
- para produtos de higiene cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
- relativos a hospedagem, transporte, restaurantes ou atividades de lazer a serem realizadas em data ou período específicos;
- cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- relativos a apostas e loterias.
Artigo 9 – O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumento, exceto por alterações de preço decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
Em Em desacordo com o parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência. Essa sujeição a flutuações e o fato de quaisquer preços declarados serem preços-alvo são declarados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e:
- estes forem resultado de regulamentações ou disposições legais; ou
- o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato a partir da data em que o aumento de preço entrar em vigor.
O local de entrega é, de acordo com o artigo 5, parágrafo 1, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, no país onde o transporte se inicia. No caso em questão, a entrega ocorre fora da UE. Em seguida, o serviço postal ou de entrega rápida cobrará do cliente o IVA de importação ou os custos de desembaraço aduaneiro. Portanto, o empreendedor não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 – Conformidade e Garantia
O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais em vigor na data da celebração do contrato.
Caso haja acordo, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.A garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empreendedor nos termos do contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições de novo.
O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer orientação quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
O consumidor tiver reparado e/ou processado os produtos entregues por conta própria ou os tiver reparado e/ou processado por terceiros;
Os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou forem tratados de forma descuidada ou forem tratados de forma contrária às instruções do empresário e/ou na embalagem;
O defeito for total ou parcialmente resultado de regulamentações que o governo impôs ou imporá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 – Entrega e execução
O empresário tomará o máximo cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor informou à empresa.
Considerando o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará os pedidos aceitos com a devida celeridade, mas no máximo em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega, ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custas e a qualquer indenização.
Em caso de rescisão nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após a rescisão.
Caso a entrega de um produto encomendado não seja possível, o empresário envidará todos os esforços para fornecer um item de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. O direito de rescisão não pode ser excluído para itens de substituição. Os custos de qualquer devolução são por conta do empresário.
O risco de danos e/ou perda dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Transações com duração: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e com um aviso prévio de, no máximo, um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, próximo ao final do prazo determinado, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e com um aviso prévio de, no máximo, um mês.
O consumidor pode cancelar o contrato Os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
a qualquer momento e não se limitam à rescisão em momento específico ou durante um período específico;
revogar-se, pelo menos, da mesma forma como foram celebrados por ele;
revogar-se sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si.
Prorrogação
Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
Em exceção ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de jornais diários, semanários e revistas pode ser tacitamente prorrogado por prazo determinado de até três meses. Se o consumidor rescindir este contrato prorrogado até o final da prorrogação, ele poderá ser rescindido com um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.
Um contrato celebrado por prazo determinado e que vise à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado, se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, com aviso prévio de no máximo um mês, e com aviso prévio de no máximo três meses, caso o contrato vise à entrega regular, porém com periodicidade inferior a um mês, de jornais e revistas diários, informativos e semanais.
Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, informativos e semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou de apresentação) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou de apresentação.
Duração
Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após um ano, com aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça o impeçam. Cancelar antes do término do prazo acordado.
Artigo 13 - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme previsto no Artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo inicia-se após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor tem a obrigação de comunicar ao empresário, sem demora, quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamação
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter conhecimento da situação. Defeitos.
Em caso de reclamações apresentadas pelo empresário, estas serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de receção. Caso a reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente superior, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito.
Se a reclamação for considerada justificada pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Litígios
Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Também se o consumidor residir no exterior.
Artigo 16 – CESOP
Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 relativamente à "Alteração à Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Lei de Implementação da Diretiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)" e, consequentemente, à implementação do Sistema Eletrónico Central de Informações de Pagamento (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema CESOP europeu.