Intercambios y Devoluciones.
Condiciones de Devolución:
Cuando envíes una devolución, automáticamente aceptas las condiciones de devolución de Vitaly.
Plazo para devolución: Los productos deben ser enviados de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Responsabilidad del remitente: Ten en cuenta que eres responsable como remitente. En aproximadamente el 5-10% de las devoluciones, pueden surgir problemas que nos impidan procesar el reembolso. Prepárate para esto antes de enviarlo.
Comprobante de envío rastreable: Debes enviar el comprobante de envío con un número de seguimiento rastreable a info.vitalyhealth@gmail.com. Solo podremos procesar el reembolso una vez que el número de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado.
Notificación de devolución: Las devoluciones deben notificarse por correo electrónico.
Estado de los productos: Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Si hay daños, notifícalo de inmediato con fotos.
Reventa: Los productos deben ser aptos para ser revendidos por nosotros.
Exclusiones de devolución y reembolso:
Productos personalizados y pedidos especiales no pueden ser devueltos.
Artículos de naturaleza personal y productos que por razones de higiene no pueden ser devueltos (como ropa interior, lencería, medias y productos de cuidado).
Productos enviados más de 60 días después de la recepción.
Procedimiento de Devolución en 8 Pasos:
Paso 1: Lee las condiciones de devolución: Lee cuidadosamente las condiciones de devolución al inicio de esta página antes de seguir los pasos.
Paso 2: Contacta con nuestro servicio al cliente: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico en info.vitalyhealth@gmail.com para registrar la devolución. No olvides incluir tus datos de contacto y el número de pedido, y adjunta fotos o videos claros de cualquier defecto o daño.
Paso 3: Descarga el formulario de devolución a continuación y complétalo en su totalidad. Adjunta este formulario al paquete. Si falta información, no podremos procesar el reembolso.
Descarga aquí el formulario de devolución de Vitaly, parte de MSecom (.docx)
Paso 4: Empaqueta cuidadosamente el paquete de manera segura y ordenada.
Paso 5: Crea una etiqueta de envío rastreable: Crea una etiqueta de envío en línea o en una empresa de correos local. Asegúrate de que esta etiqueta tenga un código de seguimiento rastreable. (Usa la dirección de devolución que se encuentra al final de esta página).
Paso 6: Coloca la etiqueta de envío en el paquete: Coloca la etiqueta de envío de manera segura en el paquete o hazlo en un punto de envío. Envía los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección de devolución.
Paso 7: Envía el comprobante de envío: Envía el comprobante de envío con el número de seguimiento rastreable como respuesta al correo electrónico en el que indicaste que devolverías el artículo a info.vitalyhealth@gmail.com.
Paso 8: Aceptación y espera la entrega: Al enviarlo, aceptas nuestras condiciones. Debemos esperar a que el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado. Cuando esto ocurra, realizaremos un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
Importante:
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Como remitente, eres responsable. Y queremos evitar malentendidos.
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En el 5-10% de los casos, las obligaciones fiscales, la pérdida o otros obstáculos pueden causar que las devoluciones no lleguen. Si esto ocurre, lamentablemente no podemos procesar el reembolso. Si tu envío está asegurado, puedes reclamar el reembolso del precio de compra y/o de los costos de envío a través del servicio de entrega. Dependiendo de la política de la empresa de mensajería y la naturaleza del problema, el paquete también puede ser devuelto a ti, el remitente.
¿Se puede rechazar la entrega, no recogerlo en el punto de recogida o devolverlo con el mensajero?
No, para un reembolso exitoso, es necesario seguir nuestros pasos y condiciones de devolución. No se acepta rechazar la entrega, no recoger el paquete en el punto de recogida o devolverlo con el mensajero. Si la devolución no sigue nuestro procedimiento, lamentablemente no podremos procesar el reembolso ni al cliente ni a Klarna.
Dirección de Devolución:
Nombre de la empresa: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
Código postal: 321000
Dirección: Warehouse of Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East
Ciudad: Jinhua
Provincia: Zhejiang
País: China
(Ten en cuenta que puede haber altos costos para devolver a China ≈ 15€-25€).
Comentarios y Condiciones:
Los costos para devolver tu pedido siempre correrán a cargo y bajo tu propio riesgo como comprador. Los costos de devolución no serán reembolsados.
Los costos de envío varían entre 11€ y 50€, dependiendo del tamaño y peso de tu paquete y el servicio de entrega elegido. Para pedidos más grandes y pesados, dependiendo del servicio de mensajería, los costos pueden ser mayores.
Como remitente, eres responsable. No somos responsables por direcciones incorrectas o problemas durante el proceso de envío. Nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso en tales casos.
Asegúrate de que los artículos estén en buen estado y cumplan con todas las condiciones antes de devolverlos.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución en la dirección mencionada anteriormente.
El comprobante de envío con número de seguimiento debe enviarse a info.vitalyhealth@gmail.com. Preferentemente respondiendo al correo electrónico de contacto previo.